クリニック・歯科医院・飲食店・美容室の方へ
その不満、口コミに書かれる前に、お店で受け止める。
お会計を待つあいだに、スマホで 1 分ほどのアンケート。面と向かっては言いにくい不満も、Google より先に、まずお店に届きます。
満足してくださった方には、その流れで Google の口コミをお願いできます。
初期費用は 0 円。最初の 30 日のうちにやめれば、料金はかかりません。
すでに口コミ・アンケートのツールをお使いの方へ
やることは同じで、月額 3,300 円に。
お乗り換えは 45 日間無料。いまの契約の解約日が先なら、その日までご相談ください。詳しくはこちら
お悩み
不満は帰り道に Google へ。感謝の声は、どこにも残らない
- 目に付く口コミは、不満の声ばかり
- 「ありがとう」と笑顔で帰る患者さんほど、口コミは書いてくれない
- 「その場で言ってくれれば直せたのに」ということを、Google で初めて知る
- 星 1 つの口コミが付くと、しばらく頭から離れない
不満な方も、満足した方も、その場で伝える場所がなかっただけ、ということがよくあります。
ホシトコエは、お店の中に「声の受け皿」をつくります。
1 日の変化
使い始めると、院長の 1 日はこう変わります
朝
いままで
出勤前に Google を開くと、身に覚えのない星 1 つの口コミ。誰の、どの対応のことか分からないまま診療が始まる。
ホシトコエを使うと
朝礼の前に、昨日届いた声に目を通す。「待ち時間の案内がなかった」とあれば、その朝のうちに受付と話せる。
診療中
いままで
「ありがとうございました」と笑顔で帰る患者さん。その気持ちは、どこにも残らない。
ホシトコエを使うと
お会計を待つあいだに、受付が「よろしければ」とアンケートをご案内。満足してくださった方は、書いた感想をそのまま口コミにも使える。
診療のあと
いままで
スタッフに「最近どう?」と聞いても「特に何も」。患者さんの本音は分からない。
ホシトコエを使うと
片付けのあと、今日の声をまとめて読む。良い声はスタッフに伝え、気になる声は明日の改善に回せる。
飲食店なら食後のテーブルで、美容室なら仕上がりを鏡で確かめていただいたあとに。どのお店でも、同じように使えます。
使い方
お客さまは 1 分で答えるだけ。声は、その日のうちにお店へ
受付の案内から、回答ページを開く
受付やテーブルに置いた案内から、スマホで回答ページを開きます。アプリも会員登録もいりません。
星を付けて、いくつか答える
1 分ほどで終わります。面と向かっては言いにくいことも、ここなら書きやすくなります。
よければ、Google の口コミへ
書いた感想はボタンひとつでコピーされ、口コミの画面では貼り付けるだけ。このご案内は、はじめから答えた方全員に出るようになっています。
お店の側では
届いた声は、お店の方だけが見られる専用のページに並びます。
- 星 2 つの方が何に困ったのか、その日のうちに分かる
- 星の数や期間で絞り込んで、気になる声だけを読み返せます。平均の星や、星ごとの人数もひと目で分かります。
- 質問は、最初から入っています
- そのまま始められます。変えたいときも、お客さまからの見え方を確かめながら直せます。
- 英語でも答えてもらえます
- お客さまのスマホの言語が英語なら、アンケートは自動で英語になります。画面上で切り替えることもできます。
- 分院や 2 店舗目も、まとめて
- 店舗ごとにアンケートを用意できます。スタッフには、担当する店舗の声だけを見せられます。
安心のために
気になるところに、先にお答えします
「Google に怒られない?」
Google のポリシーでは、良い評価の方だけに口コミをお願いすることが禁止されています。そのためホシトコエの口コミのご案内は、はじめから答えた方全員に出るようになっています。どの評価の方に出すかはお店ごとに変えられますが、変えるときは Google のポリシーをご確認のうえ、お店のご判断とご責任で行ってください。
「患者さんの情報は、どこに行くの?」
回答に含まれる個人情報は、ご契約のお店が管理するものです。当社はお店から預かる立場 (委託先) として扱います。見られるのは、お店が登録した方だけです。お名前や連絡先を伺う質問は、いつも任意です。
「合わなかったら、やめられる?」
最低利用期間はなく、いつでも解約できます。最初の 30 日のうちにやめれば、料金はかかりません。
始めるまで
メールを 1 通。あとは担当者がご案内します
メールを送る
お店の名前と店舗数を書いて送ってください。お返事で、お店専用のページとカード登録のご案内をお送りします。カードを登録した日から 30 日間は無料です。
設定はおまかせください
お申し込みの内容をもとに、お店の情報と Google の口コミの行き先を当社が入れて、使える状態でお渡しします。画面を見ながら決めたい方は、オンライン 30 分 (無料) で一緒に。質問は最初から入っています。
受付に案内を置く
受付やテーブルに案内を置いたり、レシートや SNS でお知らせしたり。あとは届いた声を読むだけです。
パソコンが苦手でも、担当者が一緒に設定します
ご希望のお店には、担当者がオンラインで 30 分ほど、最初の設定を一緒に行います。料金はかかりません。
料金
1 店舗 月 3,300 円。最初の 30 日は無料です
1 店舗あたり
月額 3,300 円 (税込)
初期費用 0 円
最初の 30 日間は無料
- 無料期間が終わった翌日から、月額料金がかかります
- お支払いはクレジットカードのみです
- 最低利用期間はありません。解約しても、お支払い済みの期間の末日までは使えます
- 月の途中で店舗数が変わったときは、日割りで計算します
最初の設定のお手伝い無料
オンラインで 30 分ほど、担当者が一緒に行います。
ほかのサービスから乗り換えるお店は、45 日無料
無料期間を 45 日 (1 か月半) に延ばします。お申し込みのときに、乗り換えであることをお知らせください。いまのご契約の解約日がそれより先の場合は、ご相談ください。
よくある質問
よく聞かれること
患者さん・お客さまに、アプリを入れてもらう必要はありますか。
いりません。スマホで回答ページを開けば、そのまま答えられます。会員登録もありません。
パソコンが苦手でも使えますか。
はい。質問は最初から入っているので、そのまま始められます。不安なときは、担当者がオンラインで 30 分ほど、最初の設定を一緒に行います (無料)。
悪い口コミを書かれないようにできますか。
できません。Google に何を書くかは、お客さまが決めることです。ホシトコエは、言いにくい不満をまずお店で受け止めて、次の来店までに直すためのものです。
集まった声は、誰が見られますか。
お店が登録した院長・店長とスタッフだけです。スタッフは、担当する店舗の声しか見られません。
無料期間が終わると、自動でお支払いが始まりますか。
始まります。続ける場合は、無料期間が終わった翌日から、お申し込みのときに登録したクレジットカードにご請求します。無料期間のうちに解約すれば、料金はかかりません。
口コミのこと以外も相談できますか。
はい。院内・店内のパソコンやネットワーク、ホームページのことなど、口コミ以外のご相談も同じ窓口で承ります (内容によっては別途お見積りします)。
お問い合わせ
「うちでも使える?」という段階で大丈夫です
お店の名前と、使う予定の店舗数を書いていただけると、ご案内が早くなります。メールをいただいてから【2 営業日】以内にお返事します。
初期費用は 0 円。最初の 30 日のうちにやめれば、料金はかかりません。
送り先: contact@hoshi-koe.com